POSTE : Technicien Support Réseau Sécurité - N1 Lyon H/F DESCRIPTION : Nous recherchons aujourd'hui un Technicien Support Réseau Sécurité H/F pour renforcer notre équipe montpelliéraine. Chez SNS SECURITY, le support est basé sur une approche qualitative avec pour objectif de satisfaire les demandes de nos clients. Ce poste ne demande pas de déplacements chez nos clients, tout est réalisé sur notre site. Rattaché(e) au Directeur Technique et au Responsable Support, vous contribuez par vos compétences, votre sens de l'organisation et la rigueur de vos traitements à la qualité de la Relation Client. * Missions : Au sein d'une équipe dynamique, agile et compétente, et après une formation aux produits et aux outils de l'entreprise, vos missions seront les suivantes : - Gérer les demandes de modification de l'infrastructure sécurité/réseau de nos clients (Nouvelles règles/Modification/Evolution) sur leurs équipements Sécurité (pare-feu/IPS/VPN/Wifi/ UTM) ; - Traiter les demandes techniques affectées par le responsable support ; - Gérer les rappels clients suite aux incidents ; - Déployer de nouveaux équipements et upgrader les configurations des clients dans le respect de nos best practices Sécurité ; - Mettre à jour et suivre les tickets sur l'outil intranet/extranet de l'entreprise ; - Gérer les demandes d'escalades ; - Rentrer en contact avec les opérateurs (FAI) et prestataires pour apporter une résolution rapide ; PROFIL : Titulaire d'un diplôme en informatique spécialisation réseaux/sécurité, vous avez de solides compétences en réseaux (TCP/IP, routage, VLAN, WIFI, Firewall, VPN) Idéalement, vous disposez de compétences complémentaires souhaitées (WAF, messagerie) et vous justifiez d'une première expérience en support auprès des utilisateurs (vulgarisation du discours). Vous disposez d'excellentes compétences en communication, écrite et verbale, avec une forte orientation client.