En bref : Lead Technique Support H/F - CDI - Grenoble La division IT et Digitale de notre bureau Adsearch Grenoble recherche pour son client, un responsable d'équipe support (H/F) sur Grenoble. VOS MISSIONS : Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés et complexes. Vous aurez différentes casquettes et serez en charge des missions suivantes : Support : - Traiter les tickets de niveau 2 et 3 : qualifier, analyser et résoudre - Rédiger des procédures ou documents à destination des clients ou des membres de l'équipe supportCSM - Participer ponctuellement au support et l'assistance technique Niveau 1 aux utilisateurs en respect des processus (DASY, DASH4,.) - Réaliser les diagnostics système et applicatifs pour des incidents complexes et les crises Lead technique : - Accompagner la montée en compétences technique des membres de l'équipe ; - Aider les membres de l'équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées : soit en guidant la personne, soit en prenant en charge directement le ticket - Participer à l'identification et l'amélioration des pratiques et de l'outillage de l'équipe. - Outiller ou développer des outils/scripts pour faciliter les opérations - Echanger régulièrement avec les équipes de dev pour : monter en compétence, être tenu informé des dernières évolutions logicielles, mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles. Opérations : - Assister les opérations de migration de version et d'environnement, de réorganisation d'infrastructure, de paramétrage. Base de connaissances : - Veiller à l'enrichissement et la bonne utilisation des bases de connaissance. Compétences : - Connaissances en support applicatif : démarche, relation client - Maîtrise d'un moteur de base de données (SQLServer idéalement), de SQL et des technologies web (HTML, CSS, API, web services) - Connaissance d'un langage de scripting ou de programmation (Powershell, Python, etc) - Connaissance de l'administration Windows et Linux - Des connaissances Azure, Kubernetes seraient un plus