POSTE : Pilote d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Notre client cherche son futur coordinateur d'exploitation. En occupant ce poste, vous pilotez la Gestion des Services IT, industrialisez les processus et déployez la roadmap de la Direction Exploitation. Description Pilotage de la gestion des incidents/problèmes/changements/demandes de service et de la communication Livrables - Analyser et produire des indicateurs de disponibilité, de fiabilité et de maintenabilité des applications - Assurer un reporting mensuel avec les points réalisés, les points de blocage avec des préconisations d'actions, pour la bonne marche du service et de l'entreprise - Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs - Optimiser les process de gestion des incidents en proposant des axes d'amélioration - Préparer les réunions de revue des incidents, cellules de crise en communiquant les statistiques attendues, évènements marquants PROFIL : Compétences - Bonne compréhension de principes statistiques et analytiques - Maitrise d'Excel - Maitrise d'outils de gestion d'incidents ticketing du type EasyVista SAM, JIRA/Confluence - Capacité à rédiger et mettre à jour de la documentation technique, procédures, modes opératoires - Culture feed-back - Maîtrise des techniques de coordination des différents acteurs (adéquation entre ressources et besoins, techniques, humains) - Maîtrise du processus de mise en production - Connaissances approfondies de l'entreprise, des métiers, des clients, de l'environnement - Connaissances approfondies des applications et produits du service - Connaissances des méthodes de résolution de problème - Connaissances des outils de gestion d'incident - Connaissances des normes et procédures de sécurité et des outils et technologies qui s'y apportent - Maitrise du processus ITIL de production - Connaissances de l'anglais technique Compétences clés Pilotage de la gestion des incidents Superviser l'organisation et la planification des activités Piloter les sous-processus