- Réceptionner, analyser et traiter les demandes SAV (téléphone, e-mail, plateforme dédiée). - Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements et apporter un premier niveau de support technique. - Coordonner les interventions techniques internes ou externes. - Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète. - Assurer le reporting et la mise à jour de la base de données SAV. - Rédiger des notices, procédures ou fiches techniques si nécessaire. - Gérer le stock de pièces détachées et préparer les envois. Formation technique (électrotechnique, mécanique, maintenance, industrie.) ou expérience significative dans un poste similaire. Aisance dans la relation client et sens du service développé. Capacité à analyser des problèmes techniques et à proposer des solutions. Organisation, rigueur, autonomie et gestion des priorités. Maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM, ERP). Bon esprit d'équipe et capacité à communiquer clairement. - Un environnement de travail dynamique et bienveillant. - Un poste polyvalent, au cœur de la satisfaction client. - Une équipe engagée et des projets stimulants. - Des possibilités d'évolution et de formation continue.