POSTE : Réceptionniste H/F DESCRIPTION : Notre hôtel recherche un·e : RECEPTIONNISTE H/F Encadré par le Chef de réception et la Première de réception, votre objectif sera d'assurer le bon déroulement des check-in, check-out et séjours des clients. Vos missions, seront : - Préparer les arrivées des clients individuels et groupes - Effectuer les check-in et check-out des clients en respectant les standards de service - Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'établissement - Encaisser les séjours des clients et responsable du fonds de caisse - Sortir les rapports et statistiques pour les autres services et la direction - Prendre les réservations individuelles et les rentrer correctement dans le PMS. Utiliser les techniques d'up-selling. - Suivre l'état de l'occupation afin de connaître les disponibilités - Appliquer la politique tarifaire de l'hôtel - Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, etc - Etre à l'écoute du client et répondre le plus rapidement possible à ses demandes - Gérer les réclamations clients et suivre les actions prises pour regagner leur confiance - Participer aux réunions de formation interne - Suivre les consignes de sécurité PROFIL : Expérience préalable dans un établissement et un poste similaire Formation hôtelière en hébergement Maîtrise du PMS Excellente présentation personnelle et très bonnes relations interpersonnelles Sens de l'organisation et du travail en équipe Vous maitrisez le français, l'anglais et idéalement l'allemand. Dans le cadre de notre politique diversité, toutes nos offres sont ouvertes à compétences égales aux personnes en situation de handicap. Vous vous reconnaissez ? Alors POSTULEZ !