POSTE : Accueil Gîte - Alternance H/F DESCRIPTION : Missions principales : Accueil des clients : - Accueillir les clients au sein de l'hôtel, répondre à leurs demandes et offres. Conseil et vente : - Conseiller les clients sur les différentes options d'hébergement et de services. - Proposer des packages, promotions et offres spéciales en fonction des besoins des clients. - Négocier les conditions de vente et conclure les contrats. Gestion des réservations : - Gérer les systèmes de réservation en temps réel, confirmer les réservations et effectuer les suivis nécessaires. - Assurer un suivi des demandes clients tout au long du processus de réservation. Fidélisation de la clientèle : - Maintenir des relations positives avec les clients pour assurer leur fidélité. - Collecter et analyser les retours clients pour améliorer le service. Reporting : - Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, chiffre d'affaires, satisfaction client) et préparer des rapports pour la direction. Travail d'équipe : - Collaborer avec les autres départements (réception, marketing, conciergerie) pour garantir une expérience client optimale. 6. Compétences requises : Compétences relationnelles : - Excellente communication et écoute, sens du service client, capacité à établir des relations de confiance. Compétences commerciales : - Sens de la négociation, capacité à argumenter et à persuader. Compétences techniques : - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation. - Connaissance des tendances du marché hôtelier et des techniques de vente. PROFIL :