Technicien(ne) support N2 (H/F) 33 - BORDEAUX
Offre n° 5551658
Technicien(ne) support N2 (H/F)
33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 12 octobre 2024
Nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique (N2) afin de mener une mission orientée sur la gestion et la communication autour d'incidents critiques. Ces incidents ont un fort impact sur le business service. Le/la technicien(ne) support devra s'occuper de la réception des incidents via plusieurs points d'entrées afin de réunir une palette d'experts en fonction du sujet. Le but étant ensuite d'animer et de cadrer des cellules de résolutions tout en étant acteur de la communication auprès des parties prenantes et tout en assurant une surveillance accrue sur l'état des services du groupe. Les missions sont les suivantes : - Effectuer des points quotidiens afin d'effectuer des check-up de l'état des services (METEO) de manière quotidienne en début et fin de journée. - Réception des incidents via plusieurs canaux de communication avec un centre de services et des équipes techniques. - Analyse et Qualification de la criticité des remontées et agir en conséquence. - Réunir une palette d'experts autour de la table afin de permettre de rétablir le service dans le cadre du respect des SLA. - Animer et cadrer des cellules de résolutions afin de relever les informations essentielles à une communication claire et précise auprès des parties prenantes. - Effectuer une communication claire, précise et ciblée avec rigueur - Effectuer des synthèses auprès des experts post-incidents et les remonter aux équipes dédiées aux améliorations continue. Nous recherchons une personne ayant une très bonne communication orale et disposant de qualités rédactionnelles. Il s'agit d'une mission axée sur la communication (écrites & orales)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 32000,00 Euros à 38000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
Objectware
Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations. Le groupe représentant plus de 900 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 90 M€ de CA. Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres sect...
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