Notre client est un acteur reconnu dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG). L'organisation met un point d'honneur à offrir des produits de qualité et à garantir une satisfaction client optimale.Vos responsabilités consisterontGérer et traiter les retours produits conformément aux politiques de l'entreprise ; Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis ; Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents ; Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients ; Analyser les données des retours pour identifier des tendances et proposer des solutions d'amélioration ; Veiller à la mise à jour des bases de données et des rapports relatifs aux réclamations et retours ; Participer à l'amélioration continue des processus liés à la gestion des retours et réclamations. La rémunération et les avantages sur ce poste sont : Un salaire de 25.2KE annuel brut 2 jours de télétravail par semaine ; 16 RTT/ an ; Des opportunités de formation tout au long de votre carrière ; Un accord d'intéressement et de participation ; Accès à une salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), un restaurant d'entreprise, et des offres CSE.