POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de ce poste, vous serez rattaché(e) à la Responsable du Service Clients et intégré(e) à une équipe de trois personnes. Vous aurez pour principales missions : Élaborer les offres commerciales destinées aux clients ; Enregistrer et suivre les commandes clients ; Assurer la mise à jour régulière de la base de données clients ; Gérer les litiges, réclamations et contentieux avec professionnalisme ; Communiquer quotidiennement avec les services internes (Production, Expéditions, Approvisionnement, Comptabilité, SAV, etc.) impliqués dans le processus client ; Être force de proposition pour améliorer les pratiques du service et contribuer à la mise en oeuvre des actions d'amélioration continue ; Développer vos connaissances techniques sur les produits pour mieux accompagner les clients ; Intégrer la démarche qualité dans toutes vos missions au quotidien et viser l'excellence du service. PROFIL : Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2/+3 en Commerce ou Vente, et vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire, idéalement au sein d'un fabricant. Compétences techniques : La maîtrise de SAP Business One serait un atout Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook) Qualités attendues : Esprit d'équipe - Organisation - Sens du service client