Dans le cadre d'un nouveau projet, ACTUAL recrute des téléconseiller H/F pour son client Votre mission principale est d'enchanter et de fidéliser les clients grâce à une relation personnalisée à distance, en avant-vente et service clients, sur l'ensemble des canaux de contact (appels, chat, whatsapp et outils digitaux), tout en incarnant les valeurs et l'identité de l'entreprise. Vos missions : Enchanter et fidéliser le client par une relation personnalisée à distance - Accueillir professionnellement et de façon personnalisée sur l'ensemble des canaux à distance - Véhiculer les valeurs et l'identité de l'entreprise - Adapter votre posture en fonction de la situation du client - Apporter une réponse personnalisée à chaque demande - Décider de la meilleure solution pour votre client répondant à ses difficultés - S'assurer de la satisfaction de vos clients (interne/externe) suite aux échanges - Assurer la sécurité des données - Gestion des appels entrants Assurer la satisfaction de l'expérience sur les commandes et le parcours digital - Assurer un suivi des commandes - Connaitre chaque parcours client pour accompagner et aider les clients dans leurs expériences- Identifier les irritants des parcours clients et savoir communiquer les demandes d'améliorations attendues aux bons interlocuteurs (être la voix des clients) Horaires : Du lundi au samedi de 09h à 19h (amplitude de l'activité) Possibilité de travailler le dimanche, de façon exceptionnelle, rémunérée ne conséquence Planning établi sur des créneaux définis au sein de cette amplitude (pas sur toute l'amplitude)