POSTE : ADV H/F DESCRIPTION : Description du Poste : Rattaché(e) au Responsable ADV, le(la) titulaire du poste aura pour mission d'assurer le suivi à distance des clients et de leurs commandes, en collaboration étroite avec l'équipe commerciale et la direction. Ses principales responsabilités incluront : - Élaboration des Offres de Prix : Collaborer avec le vendeur pour préparer des propositions tarifaires compétitives. - Enregistrement des Commandes : Saisir les commandes dans le logiciel X3 de manière précise et efficace. - Suivi Commercial des Commandes : Travailler en liaison avec la supply chain pour gérer l'avancement, les reports ou les annulations, ainsi que le groupage des expéditions. - Communication Client : Informer les clients en cas de problèmes et proposer des solutions adaptées pour maintenir leur satisfaction. - Gestion des Retours et Réclamations : Traiter les retours clients et les réclamations avec professionnalisme. - Amélioration du Service Client : Être force de proposition pour contribuer à l'optimisation du service client. Profil Recherché : - Formation supérieure de type Bac +2 ou expérience équivalente. - Maîtrise impérative de l'anglais (lu, écrit, parlé). - Capacité à rédiger des courriels professionnels en français et en anglais. - Connaissances des Incoterms et des modalités de paiement à l'export. - Sens du service client, rigueur, réactivité et excellent relationnel. Conditions de Travail : - Mission de 3 mois évolutive - Horaires : 7h55 - 12h00 / 12h30 - 15h45 PROFIL :