Support fonctionnel et gestion des applicationsParticiper à la qualification et au suivi des demandes des utilisateurs en recueillant les informations nécessaires à leur traitement.Assurer le suivi des tickets et contribuer à l'amélioration de la qualité de service des applications métiers.Participer aux phases de tests fonctionnels, de recettes et de validation lors des évolutions des outils digitaux.Contribuer au suivi des anomalies et accompagner leur résolution avec les équipes concernées.Pilotage de projets Microsoft 365Participer au déploiement et à l'évolution des outils collaboratifs Microsoft 365.Contribuer à la conception et à l'optimisation de solutions basées sur SharePoint, Teams, Forms, Lists et Power Automate.Identifier des opportunités d'automatisation des processus internes afin d'améliorer la productivité des équipes.Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils et fonctionnalités.Intelligence Artificielle et innovationRéaliser une veille sur les solutions d'Intelligence Artificielle et leurs usages en entreprise.Participer à l'identification et à l'analyse de cas d'usage à forte valeur ajoutée.Concevoir des supports de sensibilisation, des guides utilisateurs, des FAQ et de la documentation autour des outils d'IA.Contribuer aux projets d'intégration de solutions d'IA générative au sein des métiers de l'entreprise.Documentation et amélioration continueRédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires, fiches pratiques et documentations utilisateurs.Participer à la cartographie des outils et des processus digitaux.Proposer des améliorations permettant de simplifier les usages et d'optimiser les processus internes.Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques numériques auprès des collaborateurs.Participation aux projets digitauxAccompagner les équipes sur différents projets de transformation digitale.Participer à l'évolution des outils CRM, des applications métiers, des sites web et des espaces clients.Contribuer aux projets de collecte, d'analyse et de restitution des données (enquêtes, statistiques, reporting).Participer au déploiement de nouvelles solutions digitales répondant aux besoins des métiers.