POSTE : Technicien Support de Proximité - Aix en Provence H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client grand compte un Technicien de proximité F/H sur Aix en Provence. Vous serez LE point de rencontre entre la tech et l'humain, vous rendez la technologie accessible à tous, dans un cadre bienveillant où le service et la proximité sont au coeur de chaque échange. Missions au quotidien: Support utilisateur & interventions techniques - Accueillir les utilisateurs avec le sourire et leur offrir une assistance de proximité réactive et bienveillante. - Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques sur les postes, logiciels métiers et périphériques (imprimantes, scanners, etc.). - Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes pour garantir transparence et confiance. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils. - Préparer, installer et configurer les postes de travail et équipements afin d'assurer une expérience fluide et sans accroc. Gestion des équipements et de la flotte mobile - Assurer la gestion du cycle de vie des équipements (réception, installation, maintenance, retrait, recyclage). - Participer à la gestion de la flotte mobile : dotations, inventaire, support aux utilisateurs et sécurisation en fin de vie. Suivi et administration - Suivre les tickets dans l'outil ITSM - Contribuer à la mise à jour de la documentation technique, des procédures Participation aux projets IT - Participer aux projets liés à l'environnement de travail et aux outils collaboratifs (Office 365, solutions de communication). - Veiller au respect des politiques de sécurité, des standards environnementaux et des engagements de service. Avantages : Classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! *Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Compétences techniques - Bonne connaissance des environnements IT : hardware, software, réseaux. - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365). - Utilisation des outils ITSM - Bonne connaissance de Windows 10/11 Qualités personnelles - Sens du service et de la satisfaction utilisateur. - Rigueur, méthode et sens de l'organisation. - Esprit d'équipe, communication claire et attitude proactive. - Capacité à prioriser et à travailler en autonomie dans un contexte multi-utilisateurs.