POSTE : Assistant Hotline Front Office Radio H/F DESCRIPTION : Manpower LE MANS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la sécurité et du gardiennage, un Technicien back office (H/F) - Répondre à distance aux demandes techniques des clients et des commerciaux ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio ; - Traiter les appels clients en entrants et sortants dans le respect des objectifs assignés ; - Aider les clients dans la création de leur espace et les accompagner sur toute demande concernant l'utilisation de l'application voire de son système ; - Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires ; - Planifier les interventions, installations ou SAV en prenant en compte les besoins client ; - Assurer l'optimisation des tournées des techniciens ; - Prendre en compte et saisir les évènements sur l'outil de planification (ex : Inventaire, maladie?) ; - Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi ; - Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.) ; - Agir d'une manière pro active sur toute non réalisation d'une intervention en contactant le client et en s'assurant de la bonne reprise du RDV ; - Traiter les urgences clients et les réclamations remontées via les services internes et terrain ; - Suivre les actions de suivi sur les outils interne de l'Entreprise ; - Proposer toute nouvelle solution permettant d'améliorer la sécurité des outils et des pratiques ; - Assurer une veille technologique en proposant des nouveaux outils et ou produits ; - Assurer l'intégration et la formation des nouveaux arrivants. Vous êtes titulaire d'une formation type Bac à Bac +3 et justifiez d'une expérience sur une fonction similaire. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, votre dynamisme, votre organisation et votre esprit d'équipe. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (ERP, Excel). Rémunération : 2 093.47 - brut/mensuel + Prime assiduité 50- + Tickets restaurants 9euros/j Poste basé à Coulaines En devenant salarié intérimaire chez Manpower, vous bénéficiez de nombreux avantages (CE +CCE Manpower, Epargne CET, Mutuelle, Formation E-Learning, Parrainage, Garde d'enfants, ?) et de services, grâce à votre compte "mon manpower". Consultez-les en copiant ce lien sur votre navigateur : http://www.manpower.fr/mon-manpower/espace-interimaires/mes- infos-et-avantages/mes-avantages/avantages-selon-anciennete Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois PROFIL :