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1 Chef de Produit Digital Workplace et Espaces Collaboratifs H/F 69 - LYON 01
Offre n° 5557163
1 Chef de Produit Digital Workplace et Espaces Collaboratifs H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 20 avril 2024
POSTE : 1 Chef de Produit Digital Workplace et Espaces Collaboratifs H/F DESCRIPTION : Votre périmètre d'intervention s'étend sur tous les éléments hébergés par la plateforme web / collaborative Jalios de la Métropole de Lyon : - Co-pilotez l'intranet et l'extranet avec les équipes de communication qui animent un réseau des contributeurs de contenu et jouent le rôle de maîtrise d'ouvrage, - Orientez et promouvoir les espaces collaboratifs auprès des agents de la Métropole, En tant que pilote de service : - Être le garant de la qualité du service délivré sur la plateforme Jalios (disponibilité, performance, temps moyen de traitement des demandes et incidents), - Définir et suivre la mise en oeuvre du plan d'amélioration des services délivrés : identification des anomalies, des besoins d'évolution, les opportunités de nouveaux usages, - Gérer les moyens liés à la production du service (budget, licences, contrat de TMA) au travers de l'animation de la gouvernance de la plateforme, - Piloter la Tierce Maintenance Applicative (TMA) réalisée par un prestataire extérieur, Sur le volet communication : - Porter et promouvoir les services de la plateforme mis à disposition des utilisateurs de la Métropole, - Définir la stratégie de promotion des outils, suivre la mise en oeuvre des actions de communication et en mesurer les effets sur le niveau d'utilisation, - Assurer des actions de formation ponctuelles, rédiger des supports de sensibilisation pour les utilisateurs finaux, - En tant que support de niveau 3 : - Industrialiser le support délivré sur vos services : procédurer, documenter et transférer vers les équipes de support la résolution des incidents qui s'y prêtent, - Traiter en escalade (N3) les dossiers les plus complexes (incidents, demandes de service ou d'assistance) ainsi que ceux ne pouvant être délégués. PROFIL : - Expérience nécessaire sur des outils de digital Workplace du même type (Jalios, SharePoint), - Connaissance souhaitée du pilotage de prestation et de la délégation dans une organisation orientée vers ITIL, - Une expérience dans la gestion et la promotion d'une offre de services serait un plus, - Sens du service et de la relation bénéficiaire interne tout en étant assertif, - Capacité à travailler en équipe, à négocier et à intervenir en management transverse, - Réactivité et capacité d'adaptation, - Dynamisme et gestion des priorités, - Écoute, ouverture d'esprit, - Communication orale et écrit, pédagogie, - Rigueur.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Administration publique générale
Entreprise
Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1, 4 million d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique Au sein de la Direction de l'innovation Numérique et d...
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