POSTE : Technicien Supérieur Support N2 - N3 & Pilotage des Activités - Supervision & Indicateurs H/F DESCRIPTION : Gestion et traitement des incidents - Analyser et traiter les incidents techniques/applicatifs escaladés au niveau 2 (N2). - Escalader les incidents complexes vers les supports N3 et suivre leur résolution jusqu'à la clôture. - Coordonner avec les équipes de développement, d'exploitation et les chefs de projet pour sécuriser le rétablissement de service. Mise en place et suivi des indicateurs d'activité - Mettre en place les suivis d'activités du support Front Office. - Proposer des maquettes d'indicateurs en adéquation avec les besoins exprimés par les chefs de projet (disponibilité, volumétrie, SLA, taux d'incidents, etc.). - Produire les suivis quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Analyser les données, identifier les tendances et points de blocage. - Présenter les résultats aux chefs de projets et au responsable de service. - Préparer les supports pour les comités de suivi des indicateurs. - Réaliser les analyses détaillées et rédiger les synthèses périodiques. Suivi des évolutions et des déploiements - Réaliser les recettes des solutions produites par les équipes de développement (tests, validation fonctionnelle et technique). - Assurer le suivi des sites pilotes pour les nouveaux systèmes intégrés en supervision. - Suivre le déploiement des nouvelles versions applicatives (planning, retours terrain, remontée d'anomalies). PROFIL : Compétences techniques - Connaissance d'outils de supervision. - Connaissance du framework SAFe. - Maîtrise des processus ITIL, notamment GDI / GDP. - Connaissance d'outils de Dataviz : Power BI, Tableau, - Connaissance de langages de programmation : Python, SQL, - Pratique des outils : JIRA, Confluence, Sciforma, Office 365, Teams. Profil recherché - Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes d'information, data, télécoms ou équivalent). - Expérience en support N2/N3, supervision, production applicative ou pilotage d'activités. - À l'aise avec l'analyse de données et la production de reportings. - Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, à prioriser et à respecter les délais. - Esprit d'analyse, rigueur, sens du service.