POSTE : Responsable de Département Contrats Individuels H/F DESCRIPTION : - Animer et motiver les responsables d'équipe afin d'atteindre les objectifs du département en terme de qualité, délai, productivité. - Anticiper et négocier les ressources nécessaires à l'atteinte de ces objectifs. - Définir et piloter les objectifs en termes de productivité et de qualité de service. - Définir et contrôler la mise en oeuvre du reporting de l'activité et la remontée d'information. - Prioriser et coordonner les activités des services du Département. - Mettre en oeuvre et garantir le respect des procédures internes assurant une bonne maîtrise de l'activité. - Elaborer, négocier et suivre l'exécution du budget du département. - Piloter et accompagner le changement auprès des équipes - Assurer la communication interne au sein du Département, de GENTTO & des clients. - Relayer et donner du sens à l'information stratégique à destination des équipes. - Piloter les ressources humaines : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences - Contribuer à la qualité du climat social (gestion de conflits) - Piloter en transverse l'activité téléphonique PROFIL : Expérience professionnelle et managériale significative dans le domaine de l'assurance et / ou de la relation clients : 10 ans. Compétences attendues : Leadership et gestion d'équipe, communication, capacité à expliquer simplement les situations, travailler en équipe, accompagnement du changement, utilisation professionnelle du Pack Office (Excel & Power point) Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené à réaliser un questionnaire ASSESSFIRT.