POSTE : Responsable de Département Contrats Individuels H/F DESCRIPTION : Responsable de département Contrats Individuels (F/H) - req2046 RÉFÉRENCE : req2046 ENTITE : CONTRATS INDIVIDUELS GENTTO TYPE CONTRAT : CDI DURÉE (EN MOIS) : RÉMUNÉRATION : AVANTAGES : LOCALISATION DU POSTE : 51, BOULEVARD MARIUS VIVIER MERLE, Lyon, 69003, FRA POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : FINALITÉS : Proposer les orientations stratégiques du département en anticipant les évolutions du secteur. Piloter la déclinaison opérationnelle de ces orientations au sein du département et négocier les moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés. ACTIVITÉS PRINCIPALES : - Animer et motiver les responsables d'équipe afin d'atteindre les objectifs du département en terme de qualité, délai, productivité. - Anticiper et négocier les ressources nécessaires à l'atteinte de ces objectifs. - Définir et piloter les objectifs en termes de productivité et de qualité de service. - Définir et contrôler la mise en oeuvre du reporting de l'activité et la remontée d'information. - Prioriser et coordonner les activités des services du Département. - Mettre en oeuvre et garantir le respect des procédures internes assurant une bonne maîtrise de l'activité. - Elaborer, négocier et suivre l'exécution du budget du département. - Piloter et accompagner le changement auprès des équipes - Assurer la communication interne au sein du Département, de GENTTO & des clients. - Relayer et donner du sens à l'information stratégique à destination des équipes. - Piloter les ressources humaines : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences - Contribuer à la qualité du climat social (gestion de conflits) - Piloter en transverse l'activité téléphonique PROFIL : Expérience professionnelle et managériale significative dans le domaine de l'assurance et / ou de la relation clients : 10 ans. Compétences attendues : Leadership et gestion d'équipe, communication, capacité à expliquer simplement les situations, travailler en équipe, accompagnement du changement, utilisation professionnelle du Pack Office (Excel & Power point) Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené à réaliser un questionnaire ASSESSFIRT. CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE : Rejoignez le Groupe APICIL ! Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux. Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde ! Mais ce n'est pas tout ! APICIL veut être la référence en matière d'inclusion et de diversité. Nous sommes une entreprise handi-accueillante, engagée à créer un environnement où chacun peut s'épanouir Nos collaborateurs évoluent dans un cadre qui allie performance sociale et performance économique. Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie. Vous êtes unique et ensemble, construisons un avenir solidaire et porteur de sens ! PROFIL : Expérience professionnelle et managériale significative dans le domaine de l'assurance et / ou de la relation clients : 10 ans. Compétences attendues : Leadership et gestion d'équipe, communication, capacité à expliquer simplement les situations, travailler en équipe, accompagnement du changement, utilisation professionnelle du Pack Office (Excel & Power point) Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené à réaliser un questionnaire ASSESSFIRT.