RESPONSABILITES DU POSTE : Vos Missions au jour le jour DEPLOIEMENT DE LA NOUVELLE VISION DU PROGRAMME DE FIDELITE ET OPTIMISATION DU PROGRAMME EXISTANT Le programme de fidélité constitue un levier stratégique de lexpérience client et de lanimation des clients de la Maison. En étroite collaboration avec les marchés, les équipes Omnicanales, CRM, Data, IT e e-commerce, vous contribuez au déploiement de la nouvelle vision du programme dans les marchés non encore alignés sur le Core Model, tout en optimisant le dispositif existant. Dans ce cadre vos missions seront: * Pilotage du déploiement de la nouvelle vision & identit é du programme o Accompagnement des marchés pour le déploiement o Responsable du respect et de lévolution de lidentité du programme sur lensemble des touchpoints et des marchés o Travailler sur lenrichissement des avantages du programme * Veiller à la visibilité, à la bonne intégration, et au respect de lidentité du programme de fidélité sur les plateformes e-commerce dans le cadre des différents projets de refonte * Définir un plan doptimisation des communications loyalty dans une approche test& learn en sassurant doptimiser lusage de lIA * Réaliser des analyses approfondies des parcours clients et de lexpérience utilisateur online afin didentifier des leviers doptimisation. * Analyser les performances globales du programme et travailler des plans dactions avec léquipe Loyalty * Coordonner les parties prenantes internes et externes afin dassurer une exécution fluide, cohérente et conforme aux ambitions de la Maison. GENEROSITE La générosité constitue lun des piliers structurants du programme de fidélité. Dans ce cadre, vous contribuez à faire évoluer la vision et les outils associés afin den renforcer la cohérence business, lefficacité opérationnelle et la pertinence pour les marchés. Dans ce cadre vos missions seront: * Contribuer à la définition et au déploiement de la nouvelle vision de la générosité au sein du programme * Mettre à disposition des marchés de nouveaux outils de pilotage et optimiser les processus avec les différentes Parties prenantes afin daméliorer le suivi des cadeaux * Piloter les prévisions associées au menu de générosité et challenger les marchés sur leurs besoins et hypothèses * Analyser la générosité du programme afin den garantir la cohérence business, la pertinence client et lalignement avec la stratégie de la Maison * Les responsabilités décrites dans cette fiche de poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des projets en cours.