POSTE : Adjoint Conseiller Service Carrosserie H/F DESCRIPTION : Vos missions principales seront les suivantes : Commerce : - Enregistrer et planifier les rendez-vous, - Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement), - Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires) et suivre les actions commerciales, - Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires, - Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement, - Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule, - Pour les clients «assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert), - Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule, - Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement, - Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques), - S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1), - Assurer le suivi des ordres de réparation en cours. Santé, Sécurité et Environnement de travail : - Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe, - Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l'exemple, - Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe. En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l'adjoint conseiller service carrosserie est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie. PROFIL : Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA) Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité. Expérience : 2 ans d'expérience dans l'après-vente automobile. Aptitudes : - Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi. - Métier : sens de l'organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d'initiative.