POSTE : Gestionnaire Middle Office Clients et Comptes H/F DESCRIPTION : Pour un de nos clients du secteur bancaire, nous recherchons un gestionnaire Middle Office H/F Vos missions : SUPPORT CLIENTS COMPTES ET MONÉTIQUE : Gestion des services associés à la carte bancaire pour nos clients professionnels Réception et traitement des demandes clients (mails, téléphone) : assistance au paramétrage des cartes bancaires clients et porteurs, assistance à l'enrôlements des fonctions tiers (ex Apple Pay, Google Play), mise en opposition, prise en charge des demandes de fraude Prise en charge de la relation client concernant différentes problématiques : assistance à l'utilisation de son espace banque en ligne, mise en opposition de prélèvements, enregistrement des mandats de prélèvement SUPPORT AU RÉSEAU COMMERCIAL : Création des comptes de nos clients professionnels emprunteurs Traitement des demandes de circularisations bancaires et autres demandes non commerciales Contribution à la souscription et au suivi des produits (livrets, comptes à terme, parts sociales) et traitement des anomalies CONTRIBUTION AUX ÉVOLUTIONS DE L'ACTIVITÉ : Création et mises à jour des modes opératoires et procédures Contribution aux projets informatiques par la réalisation de tests utilisateurs - TR - TT - Epargne salariale Epargne salariale + TR PROFIL : Formation minimum : Bac +2 (BTS Banque assurance, GEA, Droit ou autre), avec une expérience d'1 an minimum dans une fonction similaire Une première expérience significative dans la monétique serait un plus Bonne connaissance du fonctionnement des livrets, comptes à terme, comptes courants, parts sociales et du marché entreprises/professionnels De solides connaissances en informatique Bon sens relationnel, de l'initiative et un bel esprit d'équipe Bonne gestion des priorités : rigueur et organisation