POSTE : Chargé de Clientèle au Back Office H/F DESCRIPTION : Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un Chargé de clientèle au back office (H/F) Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service. - Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations. - Estimer ou obtenir le coût d'une prestation ?- Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients - ?Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité - ?Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses). - Gère les souffrances nationales et internationales. ?- Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients. ? Prérequis : - Réglementation transport - Maîtrise des outils bureautiques - Maîtrise des outils informatiques Groupes et Schenker France - Techniques de communication - Maîtrise de l'anglais Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable PROFIL :