POSTE : Chef.Fe de Projet CRM Online - Etam H/F DESCRIPTION : Rattaché.e à la direction CRM, vous serez garant.e de la performance et de la cohérence des campagnes CRM, de l'animation du programme de fidélité et de la qualité des expériences clients en ligne. Vos missions principales : - Concevoir et piloter le calendrier éditorial web en lien avec les temps forts marketing et commerciaux. - Garantir la qualité d'exécution des campagnes CRM (email, push, in-app, etc.) en coordination avec les équipes internes et agences partenaires. Analyser les performances des dispositifs et assurer un reporting régulier des KPIs (taux d'ouverture, conversion, rétention, etc.). - Mettre en place un plan d'expérimentation (A/B testing, ciblage, contenus, parcours) pour nourrir une démarche d'amélioration continue. - Piloter et optimiser le programme de fidélité, en lien avec les enjeux de personnalisation et d'engagement client. - Coordonner les parties prenantes, y compris les équipes internationales, pour assurer la cohérence globale du dispositif CRM. Profil recherché : Vous disposez de3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement chez un pure player ou au sein d'un acteur digital à forte orientation client. Vous maîtrisez les outils CRM et plateformes d'automatisation, notamment Salesforce Marketing Cloud, et savez tirer parti des données pour affiner le ciblage, le contenu et les parcours clients. Votre culture UX/UI vous permet de penser chaque interaction du point de vue de l'utilisateur. Vous êtes à l'aise avec les outils d'analyse (Google Analytics, Eulerian, etc.) et savez traduire les chiffres en leviers d'action. Curieux.se et rigoureux.se, vous aimez tester, mesurer et optimiser.Vous savez travailler en coordination avec des équipes pluridisciplinaires. Votre sens du détail, votre esprit collaboratif et votre goût pour l'innovation feront la différence. Vous parlez couramment anglais. Avantages : Une politique de télétravail flexible Un groupe familial à l'esprit convivial et bienveillant Des avantages exclusifs (e.g. tarifs préférentiels sur nos collections) Le Groupe s'engage à travers son programme WECARE, à être exigeant et transparent dans la conception de ses collections, à innover pour une mode plus durable et enfin à placer l'humain dans toutes ses diversités, au coeur du changement. PROFIL :