Descriptif du poste:\n\nDans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un environnement international en finance de marché, nous recherchons un(e) Support Leader Front Office / Sales IT.\nVous intégrerez une équipe en charge du support des applications Front Office et contribuerez à l'amélioration continue du dispositif de support. Dans un contexte Agile, vous accompagnerez les équipes dans la mise en place d'un système de monitoring, le pilotage de la performance et le suivi des indicateurs de qualité de service.\nVos principales responsabilités :\n* Accompagner et coacher les Support Leaders en place.\n* Animer une équipe de support internationale.\n* Mettre en place et faire évoluer le dispositif de monitoring.\n* Produire et suivre les KPI de support et proposer des plans d'amélioration.\n* Élaborer les reportings à destination du management.\n* Assurer le suivi du processus de contrôle continu.\n* Collaborer avec les équipes métiers et IT dans un environnement Agile.\n\nProfil recherché:\n\n* Expérience confirmée en pilotage d'équipes de support IT, idéalement en finance de marché.\n* Bonne connaissance des processus Front Office et des workflows Sales/Trader.\n* Expérience de la mise en place de dispositifs de monitoring et de l'amélioration de la qualité de service.\n* Bonne maîtrise des méthodes Agile.\n* Anglais courant indispensable, dans un contexte de collaboration internationale.