Description du poste : Organisation du service SAV (4 personnes) Mise en place de procédures de travail optimisées Garant de la sécurité des collaborateurs du service Reporting à la direction Accueil téléphonique administratif du service SAV Gestion des dossiers SAV Attribution des numéros de retours Etablissement des procédures SAV Renvoi du matériel réparé ou à échanger Suivi des expéditions Etablissements des avoirs concernant les retours sav Dossiers assurances transports messagerie et suivi des remboursements Devis, Traitement des commandes et facturation des pièces détachées Gestion et suivi des retours fournisseurs en Europe Tenue du planning des demandes d'interventions (dépannage, MES) Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 5 années d'expérience, idéalement dans le domaine industriel. Vous êtes pro-actif, rigoureux, et vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe. vous avez idéalement une première expérience en management. Vous maîtrisez les outils informatiques ( word Excel), l'utilisation de SAP est un plus.