Descriptif du poste:\n\nPour l'un de nos clients savoyards nous sommes à la recherche d'un(e) automaticien(ne) capable d'assurer le rôle de référent technique en automatisme et électricité au Service Clients, en\ngarantissant la performance des installations, la satisfaction client, le développement de\nl'activité SAV et l'amélioration continue des solutions grâce au retour d'expérience.\n\n \nPour se faire les activités significatives sont:\n Gestion technique, support client et suivi des tickets \n* Analyser les besoins techniques avec le client et proposer des solutions adaptées (techniques et financières).\n* Assurer le suivi des tickets SAV (diagnostic, résolution, communication) et garantir le respect des engagements contractuels.\n* Veiller au bon fonctionnement des installations (pesage, vibration, automatismes.).\n Pilotage des interventions et des affaires SAV \n* Planifier et organiser les interventions sur site ou à distance.\n* Piloter les coûts, délais et qualité des interventions.\n* Proposer des prestations complémentaires hors contrat afin de développer l'activité.\n Gestion des standards techniques et des configurations \n* Assurer la gestion des versions de programmes et la cohérence des standards.\n* Veiller à la mise à jour des licences, accès et aspects liés à la cybersécurité.\n Contribution aux projets et aux phases REA / MSI / SAT \n* Participer aux passations REA → SAV et aux phases de mise en service (MSI / SAT).\n* Assurer l'interface technique entre les équipes et accompagner l'atteinte des performances.\n Expertise technique et amélioration continue \n* Installer et optimiser les solutions.\n* Diagnostiquer et améliorer les programmes standards à partir des retours terrain.\n Capitalisation et retour d'expérience (RETEX) \n* Structurer et formaliser les retours terrain vers la Direction Technique.\n* Être force de proposition sur les évolutions des produits, la formation et les axes d'amélioration.\n \n* Responsabilités exercées : \n* Autonome dans la gestion des tickets et interventions SAV, il/elle est référent(e) technique en automatisme et électricité.\n* Garant(e) du respect des engagements clients (qualité, coûts, délais), il/elle contribue au développement du chiffre d'affaires du service et alerte en cas de dérive.\n* Il/elle participe à l'amélioration continue des méthodes et assure un suivi régulier avec le Team Leader et le Responsable. \n Déplacements : \nDéplacements ponctuels : 30%\n\nProfil recherché:\n\nPour effectuer cette mission vous devrez justifier des compétences et formations suivantes:\n* Expertise en automatisme et électricité industrielle avec notions mécaniques\n* Maîtrise de TIA Portal (Ladder / SCL)\n* Maîtrise des variateurs Siemens (G120C) et SEW\n* Connaissances en réseaux industriels et cybersécurité\n* Notions Pilz / IO-Link\n* Gestion de projet\n* Diagnostic et dépannage\n* Anglais professionnel\n* Maîtrise des outils bureautiques\n* Proactivité et sens de l'initiative\n* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes\n* Organisation et gestion des priorités\n* Bon relationnel et communication adaptée\n* Esprit d'équipe et orientation satisfaction clientProfil :\n* Formation souhaitée : Bac +2/3 en automatisme, type BTS CIRA ou Licence professionnelle en automatisme et informatique industrielle. Une spécialisation en automatisme industriel, électricité ou systèmes industriels est un plus.\n* Expérience(s) professionnelle(s) souhaitée(s) : Expérience de minimum 3 ans dans un environnement industriel, sur un poste en automatisme, support technique. Possibilité d'ouverture à des profils plus juniors selon le parcours et les compétences techniques.