A partir des informations reçues, - Finaliser le contrat client (confirmation de commande, devis) dans un objectif de qualité, coût et délai et de contribuer à l'exactitude des données techniques de production - Apporter des conseils techniques aux clients et les services internes - S'assurer de la faisabilité des demandes clients au regard des contraintes du produit et du configurateur informatique - Etablir les devis et saisir des commandes conformément aux demandes clients - En fonction des spécificités du produit, de ses variantes et options, s'assurer de l'adéquation entre le produit demandé par le client, et/ou le besoin exprimé par le client - Contacter le client, le relancer pour obtenir les réponses et demander au besoin des compléments d'information - Maîtriser et respecter les procédures et modes opératoires existants - S'assurer de la qualité de saisie et de la gestion des remises - Assurer un rôle de support technique aux Assistants Commerciaux et Deviseurs - Renseigner le client sur des aspects techniques afin de répondre à son besoin - Traiter les questions les plus complexes techniquement - Aider les clients à définir leur besoin en fonction des contraintes de pose et produit - Recevoir les appels clients et interne transmis par les assistants commerciaux (ou en direct pour certains clients) Niveau bac avec expérience au sein d'un service clients/administration des ventes