POSTE : Chef de Projet Marketing CRM H/F DESCRIPTION : La Direction Medias digitaux recherche un Chef de Projet CRM (H/F) en CDI Rattaché(e) au Directeur médias digitaux, CRM et e-commerce, vous contribuez à la stratégie de fidélisation et d'engagement en mettant en place des campagnes ciblées et des parcours automatisés performants. Votre rôle consiste à : Créer et gérer les campagnes CRM - Conception du planning mensuel des campagnes - Concevoir et rédiger les communications d'animation commerciale et automatisées pour les cibles B2C et B2B (emailings, SMS, gazettes) - Gérer la segmentation des bases emails/SMS pour maximiser l'engagement - Coordonner les différentes parties prenantes (équipes internes, freelances) pour la création des supports - Assurer la mise en ligne, le suivi et l'optimisation continue des campagnes Développer et optimiser les triggers/parcours automatisés - Concevoir et améliorer les scénarios des triggers - Ajuster les triggers au besoin Suivre et analyser la performance CRM - Assurer un reporting mensuel des performances CRM (emailings, SMS, triggers, gazette) - Analyser l'efficacité des campagnes d'animation commerciale et des triggers pour détecter des axes d'amélioration et d'éventuelles anomalies Challenger et développer des process CRM - Identifier les leviers d'amélioration et proposer des processus CRM plus efficaces - Documenter et formaliser les bonnes pratiques CRM - Localisation : Courbevoie à 5 minute du métro Esplanade de la Défense, - Télétravail 2 jours par semaine PROFIL : - Diplômé(e) d'un Bac +4/5 avec une spécialisation en marketing ou en CRM. - Première expérience réussie en CRM, avec la gestion de campagnes automatisées et de l'analyse de données. - Maîtrise de Salesforce Marketing Cloud, d'Excel et de Google Analytics. - Excellentes qualités rédactionnelles indispensables - Proactif(ve) et force de proposition, vous identifiez des opportunités d'optimisation et mettez en place des actions concrètes pour améliorer la performance CRM. - Créatif(ve), vous savez concevoir des campagnes percutantes et engageantes. - Analytique et rigoureux(se), vous exploitez les données pour affiner la segmentation, améliorer les parcours clients et mesurer l'impact des actions mises en place. - Utilisation de SalesForce Marketing Cloud et un outil drag and drop de création d'e-mails. - Utilisation régulière de Canva - Réalisation obligatoire d'une campagne de CRM email ou SMS de A à Z