POSTE : Responsable Transformation et Optimisation des Processus ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché-e au Customer service Manager, vous assurez l'administration des ventes des clients dans le respect des procédures en vigueur pour assurer la satisfaction client, tout en contribuant à la réalisation des objectifs OTD, CA. A ce titre, vos missions sont : - Assurer le traitement administratif des commandes clients France et Export -1ere monte et/ou Aftermarket- jusqu'à la livraison des produits et le paiement, dans un objectif de qualité (service, coût, délai). - Etre l'interface privilégiée de nos clients internes et externes - Garantir un service de qualité à nos clients, contribuer à leur satisfaction et veiller au respect de nos engagements Dans ce cadre vous assurez le suivi d'un portefeuille client : 1 Traitement des offres et commandes OE et Spares : - Effectuer les offres de prix des produits Spares - Gérer les AOG des compagnies aériennes - Analyser et enregistrer les commandes en s'assurant de la conformité des conditions de réalisation du contrat (délais de livraison, les conditions et documents nécessaires.) - Envoyer les Accusés de Réceptions des commandes et leur MAJ - Suivre les commandes en cours (délai de fabrication, disponibilité des produits), informer sur les délais; 2 : Traitement des demandes /réclamations clients en répondant à toutes les sollicitations des clients dans le cadre du contrat. 3 : Facturation : - Etablir les éléments administratifs liés au contrat du client (facture /Avoir/ Pro-forma) - Facturer le client (envoi de la facture au client) - Détecter les anomalies liées aux contrats et à la facturation puis informer le commercial - Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation) ou transmettre au service concerné (comptable, contentieux) Vous aurez également pour mission, la responsabilité de travailler sur la transformation et l'optimisation des Processus ADV. PROFIL : Vous êtes issus d'un master avec une spécialisation en commerce international, vous possédez une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine de l'administration des ventes. Vos aptitude relationnelles, votre capacité à gérer les priorités et la relation client sont reconnues dans vos différentes expériences professionnelles. - Vous êtes doté-e d'un excellent relationnel et vous aimez le travail en équipe - Vous êtes doté-e d'une grande rigueur et avez le Sens du service client - Vous êtes doté-e d'une grande réactivité et capacité d'adaptation - Vous possédez également un niveau d'anglais professionnel courant Aspects administratifs et projets liés à l'ensemble des produits et des services de la gamme