POSTE : Consultant Expérimenté Customer Transformation - Secteur Retail & Consumer Goods CDI H/F DESCRIPTION : Quisommes nous? Notre équipe « Customer Transformation » accompagne les acteurs de la Distribution, des biens de consommation et du Luxedans la transformation de leur relation client et leur transformation digitale, depuis leur réflexion stratégique jusqu'à la mise en oeuvre de leur feuille de route. Nos sujets de prédilection incluent : - La définition dumodèle de distribution omnicanale, conception et déploiement d'expérience client digitalisée (web, mobile, IoT, APIs, Blockchain, etc.) - La construction de modèles opérationnels cibles afin de booster la satisfaction client, de recentrer les organisations sur le client, tout en améliorant l'efficacité opérationnelleet commerciale - La redéfinition et l'implémentation de nouvelles organisations Marketing et Commerciales (process, gouvernances, pratiques, outils) - La réalisation d'études d'opportunité marché (marketing stratégique), laconception d'offres (marketing opérationnel) et segmentation client - La conception d'expériences clients innovantes, basées sur la data - La mise en place de pratiques et d'outils afin d'améliorer l'efficacité commerciale (CRM, RGM, AccountBasedMarketing) - Le déploiement de méthodologies agiles permettant la mise sur le marché de nouveaux services digitaux à forte valeur ajoutée pour les clients Nous recherchons aujourd'hui un(e) Consultant(e) Senior capable de nous accompagner dans notre croissance et d'endosser de multiples responsabilités : - Vous gérez des projets complexes en alignement avec la transformation des fonctions front client - Vous garantissez la qualité dudeliveryen mission - Vous contribuez à la production deThoughtLeadership (Offres, points de vue, articles) Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez une équipe en pleine croissance et à l'ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance sont les maîtres mots du quotidien ! Ce que nous attendons de vous : - Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplômé(e) d'un 3ème cycle universitaire - Minimum3 ans d'expérience en cabinet de conseil ouau sein d'un acteurRetailet Consumergoodssur des problématiques de relation client, de transformation digitale, de performance Commercialeou Marketing - Vos musthave : analytique, synthétique, créatif, prise de recul, impactant à l'oral, teamplayeret qualités relationnelles - A l'aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants - Capacité démontrée en termes dedéveloppement commercial et à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital et les nouvelles technologies en général - Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Power Point et Excel - Francophone avec une bonne maîtrise de l'anglais Ce poste est fait pour vous ? Envoyez nous dès à présent votre candidature et rencontrez notre équipe ! Les avantages que nous vous offrons : Environnement de travail et Flexibilité - Flexibilité avec la charteFlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dressforyourday - Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux Développement - Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d'ancienneté - ProgrammeNew World. NewSkillspour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande Engagement - Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d'engagement sociétal - Passmobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable Santé/Bien-être - ProgrammeBeWell, WorkWellpour prendre soin de sa santé (partenariatGymlib, application Unitedheroes, associations sportives, formationsmindfulness) - ProgrammeFamily Carepour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. #experienceclient #tranformation #customer PROFIL :