POSTE : Gestionnaire ADV Grands Comptes H/F DESCRIPTION : Vous êtes le point d'ancrage opérationnel de vos clients grands comptes. Garant(e) de la fiabilité des flux, de la qualité de service et de la satisfaction client, vous : - Assurer la gestion complète des commandes, des retours et des litiges, avec un suivi rigoureux et personnalisé. - Analyser et vérifier la conformité des demandes d'avoirs spécifiques, en coordonnant leur traitement avec les équipes commerciales. - Suivre les comptes clients définis avec les Directeurs Régionaux, en ordonnançant leurs commandes et en communiquant régulièrement sur leur carnet de commandes. - Créer un lien de proximité avec vos interlocuteurs afin de maintenir et renforcer la relation de confiance déjà existante. - Réaliser l'analyse du carnet de commandes en lien avec les niveaux de stocks pour lancer les préparations adéquates. - Coordonner l'ordonnancement automatique avec l'équipe approvisionnement et gérer les priorités en période de rupture, tout en assurant une communication fluide avec les clients et la force de vente. - Identifier les chantiers à risque de retard, évaluer leur impact et définir les modalités de communication à adopter. - Proposer des améliorations aux processus de contrôle, en identifiant des pistes d'automatisation et des contrôles complémentaires pertinents. PROFIL : Fort(e) d'une expérience d'au moins cinq ans en administration des ventes, vous avez développé une réelle expertise dans la gestion de portefeuilles clients et êtes à l'aise avec les exigences spécifiques des grands comptes. Votre parcours vous a permis d'acquérir une bonne compréhension des flux, des priorités opérationnelles et des interactions nécessaires avec l'ensemble des services internes. Au-delà de votre maîtrise des process ADV, c'est votre posture professionnelle qui fera la différence : vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et reconnu(e) pour votre sens du service. Doté(e) d'un très bon niveau d'expression, vous savez vous adapter à une diversité d'interlocuteurs et instaurer des relations de confiance durables. Dynamique, fiable et proactif(ve), vous appréciez travailler en équipe et contribuez naturellement à un environnement collaboratif. Curieux(se) et ouvert(e) au changement, vous aimez comprendre les produits, le fonctionnement du marché et identifier des pistes d'amélioration. Sur le plan technique, vous disposez d'un très bon niveau sur Excel, notamment dans l'utilisation de fonctions avancées permettant d'analyser et de structurer efficacement les données. Vous êtes idéalement à l'aise avec SAP et vous avez déjà pratiqué un outil CRM, (Salesforce). Une capacité à communiquer en anglais représente un plus. Enfin, une curiosité pour les aspects techniques liés aux produits sera particulièrement appréciée dans l'environnement Vaillant Group.