RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité du Directeur Technique de l'agence, le Planificateur Technique assure la coordination, l'optimisation et la planification des interventions techniques réalisées dans le cadre des projets informatiques des clients et prospects. Missions : Planification et ordonnancement - Analyser les commandes et prestations à réaliser. - Planifier les interventions des équipes techniques des agences concernées. - Affecter les ressources en fonction des compétences, disponibilités et priorités. - Optimiser les plannings et les temps de déplacement des intervenants. - Réévaluer quotidiennement les charges et échéances. Coordination des prestations - Organiser et coordonner les interventions techniques. - Assurer le suivi des projets depuis leur planification jusqu'à leur clôture. - Contrôler l'adéquation entre les prestations réalisées et les engagements contractuels. - Anticiper les risques de dérive ou de retard. Relation client - Prendre les rendez-vous avec les clients. - Confirmer les interventions et assurer le suivi administratif associé. - Répondre aux appels entrants et demandes de renseignements. - Garantir une communication fluide tout au long de l'intervention. Gestion administrative et suivi - Enregistrer les interventions dans les outils internes. - Assurer le suivi des dossiers techniques. - Mettre à jour les plannings et indicateurs de suivi. - Assurer la clôture administrative des prestations. Coordination interne et externe - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, chefs de projet et direction technique. - Coordonner les interventions inter-agences. - Piloter les demandes d'intervention auprès des agences partenaires ou sous-traitants. - Veiller à la disponibilité des ressources humaines et matérielles nécessaires au démarrage des prestations. Gestion des aléas - Identifier les contraintes de production. - Réagir rapidement aux dysfonctionnements ou indisponibilités. - Rechercher des solutions pour minimiser les impacts sur les délais et la satisfaction client. PROFIL RECHERCHÉ : Profil : Savoir-faire - Planification et ordonnancement d'activités. - Gestion des priorités et des urgences. - Coordination multi-intervenants. - Utilisation d'outils de planification (Visual Planning, ERP, CRM, ticketing, etc.). - Bonne compréhension des prestations informatiques et des environnements techniques. Savoir-être - Organisation et rigueur. - Sens du service client. - Réactivité et gestion du stress. - Capacités relationnelles et esprit d'équipe. - Sens de l'anticipation et de la résolution de problèmes. Autres informations - Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur - Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT - Mutuelle, prévoyance - Prime de Participation - Avantages CSE Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...