RESPONSABILITÉS : - Résolution autonome des incidents et des demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). - Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. - Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. - Réalisation de l'inventaire du parc informatique (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). - Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans GLPI et Excel. - Documentation technique et reporting quotidien. - Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). - Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur. - Rédaction de comptes-rendus quotidiens (tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). - Mise à jour de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile PowerApps. - Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. - Contribution aux tableaux de bord et aux indicateurs de performance (KPI). PROFIL RECHERCHÉ : - Sens du service client - Bon relationnel et communication - Autonomie et proactivité Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Poste basé à Saint-Herblain. Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE