POSTE : Référent Qualité Support Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Référent qualité support clients H/F, en CDI, à proximité de Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : En lien étroit avec les équipes de Lattes et Tunis, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la qualité du support client et l'accompagnement de la montée en compétences des équipes. Votre quotidien : - Piloter la qualité du support client en lien étroit avec les équipes de Lattes et Tunis - Mettre en place et suivre les KPI qualité pour garantir un service homogène et performant - Organiser et animer les formations des équipes (Team Leaders et collaborateurs), avec des tests d'évaluation pour valider les acquis - Accompagner les Team Leaders dans le suivi de la montée en compétences de leurs équipes (double écoute, feedbacks, respect des plannings de formation) - S'assurer que les incidents terrain soient bien identifiés, analysés et remontés à la direction - Auditer régulièrement la qualité des échanges clients à Tunis (écoutes, analyses, retours) et partager vos constats pour améliorer les pratiques Ce poste implique des déplacements très réguliers à Tunis : une semaine sur deux sur site pendant 1 semaine, aux côtés des équipes locales. Une forte présence terrain est indispensable pour réussir dans cette mission. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un deuxième entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ? Vous avez une bonne connaissance du support client, et vous aimez accompagner les équipes sur le terrain, les faire monter en compétence et faire évoluer les pratiques Vous savez animer des formations, donner du feedback et poser un cadre clair et bienveillant. Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de qualité et vous avez l'habitude de remonter les irritants ou les points d'amélioration de manière constructive. Enfin, vous êtes à l'écoute, structuré, et vous savez créer du lien entre les équipes, même à distance.