POSTE : Chargé d'Assistance Familles - Courbevoie - CDD H/F DESCRIPTION : Au sein de notre service de comparateur de devis de Pompes Funèbres, vous gérez L'ensemble de la relation avec les familles : - Rappeler et accompagner les familles ayant fait une demande de devis en ligne (obsèques, marbrerie ou prévoyance) en complétant avec elles les informations nécessaires afin de pouvoir valider leur demande. - Recevoir les appels, répondre aux e-mails des familles, entrer les demandes dans le CRM. - S'assurer que la qualification de la demande permette aux pompes funèbres d'établir des devis qui aideront au maximum les familles endeuillées. La relation clients avec les réseaux de Pompes Funèbres partenaires. - En fonction du besoin et de la localisation de la famille, vous transmettez les informations au réseau de partenaires de pompes funèbres - Vous indiquez tout commentaire utile ou situation particulière, et vous intégrez ces éléments dans la fiche client. - Suite à votre échange avec les pompes funèbres, vous indiquez l'ensemble des éléments dans le CRM - Vous relancez les familles lorsque ces dernières ne répondent pas ou plus à nos partenaires afin d'avoir des informations sur l'évolution de leurs recherches, puis vous faites un retour aux pompes funèbres concernées. Suivi de l'activité - Vous entrez les demandes dans le CRM, - Renseignez les motifs d'annulation, - Indiquez les informations éventuelles en cas d'appels non-concluants, - Indiquez les relances familles effectuées et - Tenez à jour le tableau des demandes validées chaque jour de la semaine, ainsi que les retours de l'agence centrale pour le bon suivi. PROFIL : F/H de formation commerciale, vous justifiez d'une expérience en centre d'appels ou d'une expérience à un poste similaire. Vous disposez d'une véritable aisance relationnelle au téléphone, d'ouverture d'esprit, d'une grande capacité d'écoute, d'analyse, de patience et d'empathie. Vous êtes rigoureux, réactif et autonome dans la réalisation des missions qui vous sont confiées, disposez de compétences rédactionnelles reconnues et savez utiliser le Pack Office. Horaires de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h à 18h du lundi au vendredi Poste à pourvoir du 4 Août 2025 au 1er Septembre 2025 - Pendant une semaine au sein de notre agence PFG, qui se trouve gare de Lyon à Paris. - Les 3 semaines suivantes au siège social à Courbevoie (92)