POSTE : Technicien Support Hotline H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, intégrateur de solutions d'encaissement présent sur toute la région Ouest, un technicien support hotline (F/H). Intégrez une équipe de 4 techniciens pour assurer un support technique auprès des commerçants sur les des matériels informatiques dédiées (caisses enregistreuses, balances connectées, TPE, ) et les logiciels associés de l'entreprise. Vos responsabilités principales incluent : - Assistance technique à distance : Fournir un support téléphonique qualifié sur les systèmes de caisse et les applications logicielles. - Collaboration et Résolution N1/N2: Travailler en équipe pour diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. - Escalade N3 : Communiquer et échanger avec les fournisseurs pour escalader ou résoudre des problématiques complexes. - Interventions sur site : Réaliser très ponctuellement des interventions techniques sur site. Environnement : MS Windows, AndroiD OS, iOS, réseaux Lan PROFIL : De formation Bac +2 informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum. Expertise Technique : Bonnes compétences en dépannage (diagnostic et résolution) de problèmes matériels et logiciels. (La connaissance des systèmes de caisse / TPE serait un plus). Gestion d'appels : Capacité à gérer un volume d'appels quotidiens (estimation : entre 15 et 20 appels/jour). Communication : Aisance relationnelle nécessaire pour interagir efficacement avec les utilisateurs/clients et les fournisseurs. Esprit d'équipe : Aptitude à l'intégration, capacité à travailler en collaboration.