POSTE : CDI- Conseiller SAV et Administration H/F DESCRIPTION : Vos missions: SERVICE APRÈS-VENTE & RELATION CLIENT Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous êtes au coeur de la qualité de service et de la satisfaction client. À ce titre, vous : - Assurez le traitement et le suivi des réclamations clients via l'outil de gestion des tickets : création, affectation aux services concernés, suivi des actions, relances et clôture des dossiers. - Prendre contact avec les clients en cas d'anomalie sur leur commande (rupture de produits, retard de livraison, problème de préparation, etc.) afin d'apporter une solution rapide et adaptée. - Traitez les litiges clients (reprises, avoirs, contestations, etc.) dans une logique de résolution efficace et de fidélisation. - Gérez les retours clients (consignes, palettes, rolls, etc.). - Assurez les appels entrants et sortants afin de répondre aux demandes des clients et d'améliorer en continu leur expérience. - Réglezles litiges simples avec les prestataires et veillez à leur résolution dans les meilleurs délais. - Veillez au respect des engagements de livraison et des exigences définies avec les clients. - Adoptez une démarche proactive en recontactant les clients pour vous assurer de leur satisfaction et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. GESTION DES COMMANDES & ADMINISTRATION DES VENTES En support du service client, vous garantissez le bon déroulement des opérations administratives liées aux commandes : - Gérez le flux des commandes clients . - Recherchez et proposez des produits de substitution pertinents tout en tenant compte des enjeux de marge. - Éditez les factures clients ainsi que l'ensemble des documents administratifs relatifs aux livraisons. - Consultez les soldes clients (CMR). COORDINATION & TRAVAIL D'ÉQUIPE Parce que la satisfaction client est un travail collectif, vous : - Travaillez en étroite collaboration avec les équipes dépôt, flux, préparation de commandes, télévente, commerce et avec le conseiller transport pour garantir un traitement efficace des demandes clients. - Êtes force de proposition auprès de votre hiérarchie et des équipes opérationnelles afin d'améliorer les processus et la qualité de service. - Assurez le suivi des différents tableaux de bord et reportings sous Excel. TRANSMISSION DU SAVOIR - Participez à l'intégration des nouveaux collaborateurs et les formez aux outils et process internes. - Contribuez au développement de l'autonomie des collègues intervenant sur votre périmètre d'activité. Ce poste comprend des heures de nuit Pourquoi NOUS rejoindre ? Culture d'entreprise inclusive et bienveillante - 93/100 en 2025 sur l'index égalité professionnelle. - Des accords d'entreprise innovants : accompagnement sortie de violences intra-familiales, coming out, transition de genre, télétravail supplémentaires (parcours parentalité). - Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2025. Des opportunités de développement professionnel - Programmes de développement professionnel : programmes M, Femmes leader, Cap Leader/ Directeur.trice - Parcours d'intégration complet et personnalisé. - Politique de mobilité interne : 45% de nos postes en 2024 ont été pourvus en interne. Un équilibre vie pro/vie perso - 14 jour de congés évènements de la vie en plus du socle légal (ancienneté, paternité, menstruel, enfant malade). - Un accord parentalité répondant aux différents besoins des collaborateurs de la conception, l'adoption, la grossesse, l'éducation à la solidarité familiale. - 50 berceaux par an en crèches partenaires (selon éligibilité). Avantages - Package salarial : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation. - 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO. - Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 65 %. - Restaurant d'entreprise subventionnée ou ticket restaurant (plateformes). - Service de conciergerie. - CSE (chèque cadeaux, chèques vacances, tarifs préférentiels cinéma, parcs et zoo, participation au remboursement des activités sportives). - Well pass (ex GymLib) Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs et restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d'agir et avec votre esprit coopératif. Postulez dès maintenant - l'offre reste ouverte jusqu'à pourvoi du poste PROFIL : Nous allons aimer chez VOUS : - Vous avez le sens du commerce et du résultat. - Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes. - Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux. - Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais. - Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force. - Vous avez connaissance des normes et réglementation qua...