POSTE : Technical Support Lead - Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Vous êtes un(e) référent(e) technique expérimenté(e) en support applicatif, à l'aise dans des environnements complexes et multi-parties prenantes, et souhaitez jouer un rôle de leadership technique au sein d'une équipe internationale ? Ce poste est fait pour vous ! Ce poste vous permettra de mettre en oeuvre vos compétences techniques et votre expérience en support au service de projets variés et à forte valeur ajoutée. Vous serez un acteur clé dans la qualité du support applicatif et la montée en compétence des équipes, en interface avec des partenaires techniques et des équipes internationales. Vos missions : - Être le référent technique du support applicatif, garant de la qualité des escalades L3 et des partenaires - Analyser les incidents complexes impliquant plusieurs applications et interfaces, et coordonner leur résolution - Assurer l'interface avec les équipes infrastructure, architecture, sécurité et éditeurs - Contribuer à la gestion des incidents majeurs - Accompagner la montée en compétence des équipes techniques - Superviser les interfaces, API et flux applicatifs - Identifier les tâches automatisables et les opportunités d'amélioration continue - Participer au transfert de connaissances et à la cartographie applicative - Anglais professionnel courant indispensable PROFIL : Nous recherchons un(e) Technical Support Lead expérimenté(e), motivé(e) et désireux(se) de contribuer à des projets stratégiques dans un environnement technique exigeant et stimulant. Votre savoir-faire et votre force de proposition seront des éléments essentiels pour vous épanouir dans cette mission ! - 7 ans minimum d'expérience en support applicatif ou exploitation - Expérience en tant que Tech Lead, Responsable support ou Référent applicatif est un plus - Bonne maîtrise des environnements applicatifs complexes et des processus ITIL - Bonne connaissance des API et flux d'intégration - Maîtrise de ServiceNow ou outil ITSM équivalent - Expérience du management ou de l'accompagnement d'équipes techniques - Anglais professionnel indispensable