POSTE : Apprenti·e Gestionnaire des Commandes H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable du service « Gestion des commandes clients », les missions seront les suivantes : Gestion des commandes - Suivre un portefeuille de clients (compagnies aériennes ou ateliers de réparation) pour les moteurs CFM56 et LEAP. - Gérer les commandes de pièces de rechange depuis la réception jusqu'à la facturation. - Fournir aux clients une visibilité complète sur leur carnet de commandes (disponibilité stock, délais de livraison). - Analyser le carnet de commandes pour anticiper les urgences ou les pièces critiques. - Gérer les urgences quotidiennes et les commandes AOG (Aircraft On Ground), en lien avec la supply chain et le Customer Support Center. - Assurer le suivi des commandes dans le système et résoudre les éventuelles anomalies. Analyse & amélioration continue - Participer à la revue et documentation des processus métier internes. - Contribuer à l'analyse des comportements clients via l'étude de données, KPIs et feedbacks. - Participer à la résolution des litiges (facturation, retours pièces). Coordination & interactions transverses - Soutenir l'équipe dans la gestion des escalades clients en lien avec les services concernés. - Participer à l'animation des réunions de coordination entre services (ADV, logistique, CSC, finance), avec l'appui du manager. - Répondre aux questions des clients, avec l'aide des équipes support si besoin. Documentation & support administratif - Prendre part à la veille documentaire du service. - Réaliser diverses tâches administratives liées à l'activité. PROFIL : - Anglais courant requis, à l'oral comme à l'écrit (langue de travail avec les clients). - Bon relationnel, esprit d'équipe. - Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.). - Intérêt pour le secteur aéronautique ou logistique est un plus. Nous recherchons un ou une apprentie qui suivra une formation de niveau Bac +3.