POSTE : Agent Polyvalent Technicien Liquidation Pensions - Teleconseiller Crc-CDI H/F DESCRIPTION : Activités confiées Au sein du service pensions, vous serez en charge : - du traitement des accusés réception des dossiers de demande de retraite (droits directs et droits dérivés) ; - de la liquidation des pensions de droit direct et de droit dérivé ; - du Suivi des dossiers incomplets ; - des liaisons inter-régimes ; - du suivi des corbeilles de traitement en Workflow ; - de la gestion des fiches EPICA de niveau 2. Au sein du Centre de Relations Clients, vos missions seront les suivantes : - Réception et traitement des appels entrants, conseil et orientation des clients en assurant une bonne qualité de service - Recherche des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers - Enregistrement des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client - Traitement des sollicitations reçues par courriel ou courrier - Accompagnement des clients dans l'utilisation des web-services Vous analysez et détectez les anomalies et faites remonter, le cas échéant auprès des services experts. Vous participez également à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérez les tâches visant à valoriser la relation clients. La répartition de la charge de travail entre les deux services (Pensions et Centre de la Relations Clients) est définie en tenant compte des contraintes de charge d'activité de chaque service. Informations complémentaires - Rémunération : entre 26 845,98 euros et 37 392 euros bruts annuels sur 14 mois (niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale). - Durée hebdomadaire de travail : 35 H 50. Horaires variables - Le lieu de travail se situe à Paris : 5 bis rue de Madrid - 75008 PARIS. - Des tests écrits sont susceptibles d'être organisés. - Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations de la CRPCEN. - L'embauche du candidat retenu sera conditionnée au contrôle de vérification des diplômes et expériences mentionnés sur le CV par un prestataire externe. Les + de ce poste Vous rejoignez une entreprise solidaire, à taille humaine. Nous avons à coeur la montée en compétences de nos agents, via des formations internes par des agents experts sur leur métier et externes, et ce, dès votre premier jour de travail. Vous serez accompagné tout au long des premières semaines/mois sur votre poste via un parcours d'intégration individualisé. - Indemnités supplémentaires : salaire annuel payé sur 14 mois, au prorata du temps de présence - Flexibilité : horaires variables et télétravail possible (jusqu'à 2 jours par semaine) - Restaurant d'entreprise avec tarification avantageuse - Prime d'intéressement - Régime de congés payés favorable + 8 jours de RTT - Prévoyance (prise en charge à 100% par l'employeur), Mutuelle (pris en charge à 85% par l'employeur et le CSE). - Prise en charge des titres de transports à hauteur de 75% - Cadre de travail agréable (mesures déployées pour améliorer la qualité de vie au travail et la conciliation vie professionnelle et vie privée/ respect du droit à la déconnexion) PROFIL : Compétences requises De formation Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente, le candidat dispose d'une forte aptitude à la polyvalence. Une expérience dans un organisme de retraite serait appréciée (CARSAT, MSA, RSI, régime spécial, ..). Autres qualités professionnelles attendues : qualités rédactionnelles, rigueur, autonomie, probité, esprit d'équipe, qualités relationnelles, dynamisme. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations de la CRPCEN.