POSTE : Charge de Support Client H/F DESCRIPTION : Au sein de notre service Support Client, vous êtes le premier point de contact de nos colocataires. Vous les accompagnez tout au long de leur parcours en apportant des réponses rapides, fiables et personnalisées à leurs demandes. En lien avec les équipes de gestion locative, les gestionnaires terrain et les différents services internes, vous assurez un suivi rigoureux des dossiers afin de garantir une expérience client de qualité. Vos principales missions ?? Réceptionner et traiter les appels entrants, e-mails et demandes via nos différents canaux de communication. ?? Accompagner les colocataires sur toutes les questions liées à leur location (bail, loyers, charges, préavis, dépôts de garantie, assurances, interventions techniques). ?? Analyser les demandes, apporter une réponse adaptée ou orienter le dossier vers le bon interlocuteur. ?? Assurer le suivi administratif des sollicitations jusqu'à leur résolution. ?? Collaborer quotidiennement avec les équipes de gestion locative, les gestionnaires terrain et les services supports. ?? Garantir la qualité des réponses apportées ainsi qu'un haut niveau de satisfaction client. ?? Identifier les situations sensibles et proposer des solutions adaptées. ?? Participer à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client. RTT PROFIL : Vous aimez aider, conseiller et trouver des solutions. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre empathie et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Vous disposez : - d'une première expérience en relation client, centre de contacts ou support administratif ; - d'une excellente communication orale et écrite ; - d'une forte capacité d'organisation et de priorisation ; - d'une bonne maîtrise des outils informatiques ; - d'un esprit d'équipe et d'un excellent sens du service. Une expérience dans l'immobilier ou la gestion locative constitue un véritable atout. Avantages salariaux : RTT