POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS F/H RUEIL MALMAISON (92) POSTE Isabelle, Directrice Customer Service et Logistique (CS&L), recrute pour son équipe, un(e) Responsable Service Clients F/H. Vous êtes le/la garant(e) de la relation client afin d'assurer le service aux clients et l'Order to Cash process. Vous êtes la voix des clients vis à vis des équipes Heineken France et inversement.Vous représentez le Service Clients France au sein de l'équipe Customer Service Europe. Vos missions principales : - Garantir la relation client : - Maîtriser les taux de service clients et identifier/ animer les leviers de performance en étroite collaboration avec les équipes Supply Chain et Commerce notamment - Animer les communications et réunions clients - Proposer, mettre en place et faire respecter les procédures - Identifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements dans une démarche forte d'amélioration continue et de digitalisation - Négocier les contrats logistiques et les pénalités avec les clients - Développer la collaboration clients et participer à l'efficience Supply Chain : - Initier et ou soutenir les démarches d'optimisations avec les clients - Participer au déploiement de projets transversaux/globaux - Management : - Participer aux recrutements, accompagner le développement de vos collaborateurs, assurer l'ensemble des process RH (cycle de management de la performance) VOS ATOUTS De formation commerciale ou ingénieur, vous bénéficiez d'une expérience au sein d'un groupe industriel sur le circuit GMS / Grande distribution d'au moins 8 ans avec une première expérience managériale significative. Orienté(e) résultats, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client associé à une capacité d'organisation, d'anticipation et de rigueur. Diplomate et à l'écoute, vous avez une capacité à challenger le statu quo au sein de votre équipe et à tous les niveaux de l'organisation. Vous avez une très bonne maitrise des outils Excel, SAP et Power Bi. Votre niveau d'anglais est impérativement courant à l'écrit comme à l'oral. Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l'aise avec nos valeurs et notre état d'esprit. Vous pensez que ça peut pétiller entre nous? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre, notre , ainsi que notre qui vous donneront plus d'informations sur nos valeurs et les différents métiers chez HEINEKEN. #LI-AQ1 ENVIE DE NOUS REJOINDRE? Process de recrutement: entretien RH & entretien(s) opérationnel(s) ENVIE DE NOUS REJOINDRE ? LE SAVIEZ-VOUS? HEINEKEN France, c'est le brassage entre : -HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie)-et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants). Happy to behere! Intégrer HEINEKEN, c'est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité. Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d'autres avantages: intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc. A bientôt pour échanger ! PROFIL :