POSTE : Chargé de Service Client H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité directe du Responsable Service Client, le (la) chargé(e) de Service Client a pour mission principale d'assurer une expérience client irréprochable en gérant les demandes, réclamations et avis clients dans le respect des standards qualité et des délais définis par les constructeurs automobiles et Moto. Missions principales: · Accueillir, écouter et accompagner les clients via téléphone, email ou plateforme omnicanal interne. · Analyser les demandes ou réclamations clients et assurer leur traitement dans les délais impartis. · Enregistrer et suivre les dossiers dans la plateforme omnicanal interne en utilisant le CRM comme base de référence contact. · Collaborer avec les équipes Après-Vente, Vente et VO pour garantir la satisfaction client. · Effectuer la veille quotidienne sur les avis Google et répondre conformément à la charte de communication constructeur et en essayant d'orienter le client à réévaluer son avis négatif en avis positif. · Effectuer des appels APV après restitution et savoir retranscrire factuellement la perception du client lors de son expérience APV. · Contribuer au maintien et à l'amélioration de la note Google et des scores qualité. · Mettre à jour les tableaux de bord de suivi et remonter les informations à la Responsable Service Client. - Titres restaurants - Mutuelle PROFIL : De formation Bac +2 ou équivalent, minimum, vous disposez d'une première expérience minimum de deux ans dans un métier de relation client. Savoir être : * Sens du service et de l'écoute. * Empathie, diplomatie et patience. * Organisation, rigueur et gestion du temps. * Esprit d'équipe et bonne communication. * Gestion du stress * Qualités rédactionnelles