POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, plusieurs techniciens helpdesk pour des projets de courtes et longues durée en intérim et CDI. Vos missions : - Assurer l'assistance informatique à distance auprès des utilisateurs (support N1/N2) - Réceptionner les appels, qualifier les demandes et diagnostiquer les incidents - Résoudre les incidents à distance ou les escalader vers les équipes concernées - Prendre la main à distance sur les postes utilisateurs - Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, etc.)Installer et configurer les logiciels à distance - Enregistrer, suivre et clôturer les tickets d'incidents dans l'outil de ticketing - Accompagner les utilisateurs et leur apporter les bonnes pratiques - Rédiger et mettre à jour la documentation technique Un plus si vous maitrisez : - Active DirectoryMicrosoft 365 / Exchange - Les outils de prise en main à distance - Les environnements Windows - Les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira, etc.) transports, primes, mutuelle PROFIL : Profil recherché : - Formation Bac à Bac +2 en informatique (ou diplôme/expérience équivalente) - 1 à 3 ans d'expérience minimum, ou davantage, sur un poste de Technicien Helpdesk ou Support Téléphonique - Bonne capacité d'analyse et de diagnostic - Excellent relationnel, sens du service client et aisance téléphonique - Une expérience récente sur un poste similaire sera fortement appréciée - L'anglais courant est un plus Conditions : - Salaire : 25 KEUR à 30 KEUR brut annuel, selon votre expérience et le poste proposé - Prise de poste immédiate - Localisation : IDF (78, 92, 75)