POSTE : Télévendeur - Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Connaissez-vous METRO ? N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels. Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives. Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie. Gestion proactive des clients en livraison : Assurez une relation solide et pérenne avec nos clients en vous assurant du respect des normes de livraison et de la récurrence des commandes, tout en offrant une expérience client exceptionnelle lors des rendez-vous téléphoniques et en répondant aux demandes entrantes par mail ou appel. Contribuez activement aux échanges sur la satisfaction client, car votre avis et votre action comptent pour nous. Développement Commercial et Valorisation des Solutions : Identifiez et saisissez les opportunités de croissance en valorisant nos solutions et services, augmentant ainsi notre chiffre d'affaires. Vous serez un moteur dans l'identification des besoins clients et dans la commercialisation de nos offres. Mettez en oeuvre des stratégies de vente croisée (cross sell) et d'augmentation de la valeur client (up sell), tout en contribuant au développement et à la promotion de nos produits. Développement QPP MDD DPH Suivi et Excellence de la Relation Client : Garantissez un suivi méticuleux de chaque interaction avec nos clients sur tous les canaux, veillant à une qualité de service irréprochable et à leur entière satisfaction. Votre capacité à écouter activement les besoins des clients et à y répondre sera essentielle. Assurez la liaison entre les départements internes, les experts, les équipes commerciales, les équipes livraison et transports pour résoudre les demandes d'assistance, les incidents et garantir une résolution rapide des problèmes. Identifiez les tendances et les non-conformités pour proposer des solutions innovantes et répondre efficacement aux réclamations des clients, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos services. Ce poste offre une opportunité unique de rejoindre une équipe dynamique, de contribuer à notre croissance et d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients tout en développant vos compétences professionnelles. Si vous êtes passionné par la satisfaction client, le développement commercial et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous vous invitons à postuler pour rejoindre notre équipe. PROFIL : Qualifications 1. Maître de la Communication : - Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au téléphone. - Capable de transformer chaque appel en une opportunité de vente grâce à des compétences de communication exceptionnelles. 2. Maîtrise de la Vente : - Passionné par la persuasion et doté d'une expérience démontrée en télévente ou service client. - Maîtrise des tactiques de vente pour séduire et convaincre les clients potentiels. 4. Champion de l'Organisation : - Habileté à jongler avec les priorités, respecter les objectifs de vente et gérer efficacement le temps. - Autonome dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle. 5. Passionné de Satisfaction Client : - Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité. 6. Virtuose de la Résilience : - Capacité à maintenir calme et professionnalisme face à la pression et aux refus des clients, transformant les objections en opportunités. 7. Esprit d'Équipe : - Collaboration fluide avec les membres de l'équipe pour partager des idées et optimiser les performances de vente. 8. Formation : - Idéalement diplômé dans un domaine lié à la vente, au marketing, au commerce ou à la communication, avec une passion pour la pratique. 9. Maîtrise Technologique + Anglais : - Vous êtes un As de la technologie, naviguant d'outil en outil, de logiciel en logiciel avec la fluidité d'un gamer expert en quête de la victoire. - Pouvoir parler anglais est un plus. 10. Historique : - Vous possédez une première expé