POSTE : Ingénieur Qualité Clients H/F DESCRIPTION : Ce que vous ferez : Vous serez garant de la satisfaction client en assurant la conformité des produits livrés, le traitement rigoureux des réclamations et le respect des exigences qualité, sécurité et performance. Vos principales responsabilités : - Piloter la qualité client : suivi des indicateurs de satisfaction (NPS, taux de réclamations, retours terrain), animation des plans d'amélioration - Gérer les réclamations clients : analyse des non-conformités, identification des causes racines (8D, 5Why, Ishikawa), mise en oeuvre des actions correctives - Assurer la communication qualité avec les clients : reporting régulier, coordination des audits clients, gestion des exigences spécifiques - Accompagner les projets clients : participation aux revues de conception, validation des livrables qualité, suivi des jalons contractuels - Contribuer à l'amélioration continue : capitalisation des retours d'expérience, déploiement de démarches qualité, animation de chantiers Lean orientés client PROFIL : Profil recherché : Issu(e) d'une formation Bac +5, école d'ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en qualité, production industrielle ou mécanique, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans un environnement industriel exigeant (automobile, aéronautique, électronique, etc.). - Expérience de 3 ans minimum dans la gestion qualité client dans les secteurs automobile, ferroviaire ou aéronautique - Maîtrise des outils qualité : 8D, AMDEC, APQP, PPAP, MSA, SPC - Connaissance des normes qualité : ISO 9001, IATF 16949, EN 9100, IRIS - Excellentes compétences relationnelles, sens du service client, esprit d'analyse, autonomie et rigueur