POSTE : Technicien Support de Proximité- Vip H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. Anglais courant - Support de proximité poste de travail N1/N2 (Windows et Mac) - Suivi et traitement des tickets saisis dans l'outil de Helpdesk : Gestion des tickets jusqu'à résolution ou escalade vers d'autres groupes de support - Prise en main à distance des incidents N1/N2 - Assistance aux utilisateurs et auprès des correspondants informatiques, d'ordre organisationnel, procédural et technique - Assistance sur l'usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows) · - Assistance sur l'usage courant des logiciels internes (formation assurée) - Actions de paramétrage sur des systèmes divers, réinitialisation de comptes, affectation d'adresses. - Formation et transmissions des informations aux utilisateurs Carte restaurant, mutuelle, transport PROFIL : Compétences requises : - Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les utilisateurs - Expérience avec les systèmes Windows et Mac - Connaissance du système ServiceNow pour la gestion des demandes de support - Familiarité avec les réseaux VPN pour fournir un support à distance, Active directory - Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes rapidement - Excellente communication orale et écrite - Anglais courant - Excellente présentation