POSTE : Employé Relation Client H/F DESCRIPTION : Au sein du service "Relation Clientèle", vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, jouant un rôle clé dans la gestion de la relation client et contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par le service client et désireuse d'évoluer dans un environnement stimulant. Responsabilités - Accueillir le client et le prendre en charge (orienter ses demandes). - Fournir des informations précises sur nos produits et services - Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle - Assurer le suivi des demandes des clients et s'assurer qu'elles sont traitées dans les délais impartis - Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes - Maintenir une base de données client à jour avec toutes les interactions - Fidéliser nos clients en proposant l'ensemble des services du magasin. Prendre en charge les appels entrants dans le respect des règles d'accueil Galeries Lafayette. - Mettre à disposition du client les produits réservés sur les canaux de vente digitaux. - Réaliser les encaissements spécifiques et les remboursements. - Réaliser la création de carte de paiement Galeries Lafayette (Cofinoga). PROFIL : - Doté(e) d'un excellent sens du relationnel, vous êtes orienté client, véritable ambassadeur de notre enseigne. - Vous savez vous adapter aux situations. - Vous avez de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse qui vous permet de comprendre rapidement les besoins des clients et d'y répondre de manière appropriée. - Vous maîtrisez les outils informatiques. - La maîtrise de l'anglais est indispensable