Fives ECL, filiale du groupe Fives, avec plus de 280 collaborateurs, est un des leaders mondiaux sur le marché des machines spéciales destinées à la production d'aluminium primaire. Son offre, qui comprend une gamme étendue de produits et de services, comprend la conception, la fabrication et l'installation sur site. Localisation : Ronchin (Dpt 59) Chargé(e) de Relations Clients Niveau 2 - Pièces de Rechange (H/F) Type de contrat : CDI Expérience : minimum 5 ans ------------------------------------------ Vos principales responsabilités Développement commercial & prospection Développer et entretenir un portefeuille clients en construisant une relation de partenariat durable Réaliser des visites clients et piloter des plans d'actions associés Identifier de nouvelles opportunités commerciales (pièces de rechange, modernisation, formation, assistance technique.) Promouvoir l'offre produits et services Analyser le marché et définir une stratégie commerciale adaptée Suivre la performance de vos comptes (CA, marges, volumes) et piloter les actions nécessaires Exploiter la base installée pour détecter les besoins non couverts Chiffrage & offres commerciales Analyser les demandes clients et proposer des solutions adaptées Rechercher et coordonner les ressources internes nécessaires Consulter les fournisseurs et optimiser les conditions d'achat Élaborer les offres commerciales (coûts, délais, prix de vente) Négocier les conditions commerciales et conclure les ventes Assurer le suivi des offres et leur bonne compréhension par le client Construire des propositions différenciantes pour remporter les affaires Gestion des commandes & suivi client Enregistrer les commandes dans l'ERP et en assurer le suivi Veiller au bon déroulement des livraisons et informer le client en cas d'aléas Traiter les litiges (facturation, non-conformités) Garantir un haut niveau de satisfaction client Votre environnementVous êtes rattaché au Responsable Commercial Servie et vous travaillez en interne en collaboration le département Services, achats, logistique, bureau d'études, inspection, avant-projets et en externe avec les clients, les fournisseurs, les filiales. Pourquoi nous rejoindre ?Chez Fives ECL, nous vous offrirons toute la place pour apprendre, grandir et vous épanouir, sur le plan professionnel, notamment grâce à nos programmes d'intégration et d'accompagnement. Vous pourrez bénéficier de nombreux autres avantages (mutuelle, restaurant d'entreprise, prime vacances, indemnités de transport). Formation & expérienceVous avez au moins d'un Bac +3 minimum (technique, commerce ou équivalent) Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en environnement technico-commercial / ventes actives Vous avez des connaissance du secteur maintenance industrielle et/ou ingénierie. Compétences techniquesVous maîtrisez les techniques de vente, de négociation et de prospection. Vous avez une bonne compréhension du commerce international Votre niveau d'anglais courant vous permet d'échanger avec les clients internationaux. Une autre langue est un plus Vous avez la connaissance d'un ERP (SAP idéalement) Qualités personnellesVous êtes reconnu pour votre excellent relationnel et sens du service client. Vous êtes force de conviction et savez prendre des initiatives. Vous avez l'esprit d'équipe et capacité à coordonner. Vous êtes autonome, rigueur et réactif. Vous avez la capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.