POSTE : Customer Success Digital H/F DESCRIPTION : Contexte Dans un contexte de croissance rapide, Subclic accélère la digitalisation de son modèle Customer Success. Pour accompagner efficacement un portefeuille élargi de clients tout en maintenant des standards élevés de qualité, nous recrutons un CSM Digital orienté One-to-Many. Il s'agit d'accompagner à grande échelle un segment de clients Standard en leur offrant une expérience fluide, personnalisée et à forte valeur ajoutée, mais sans mobilisation constante d'une ressource humaine dédiée. Objectif du poste - Offrir une expérience client qualitative et proactive Tes missions au quotidien - Gérer et fidéliser un portefeuille de plus de 100 clients Standard, en t'assurant de leur satisfaction et de leur adoption du produit. - Contribuer à la conception et à l'amélioration continue des parcours digitaux d'onboarding et d'accompagnement. - Créer et diffuser des contenus à impact (emails, guides, webinars, newsletters) pour renforcer l'engagement client. - Suivre les KPIs d'usage et de satisfaction, identifier les axes d'amélioration et partager les insights avec les équipes internes. - Être la voix du client au sein de Subclic en remontant les feedbacks produits et suggestions d'évolution. La Ressource Humaine recrute pour l'entreprise Subclic. PROFIL : Tu es junior et disposes d'une première expérience (stage, alternance ou premier poste) dans la relation client digitale et tu souhaites continuer à progresser dans ce domaine. Tu fais preuve d'écoute, de clarté dans ta communication (oral et écrit) et d'un vrai sens du service client. Organisé(e) et adaptable, tu sais gérer plusieurs priorités sans perdre de vue la qualité. Tu apprécies le travail en équipe, la collaboration inter-services et la recherche de solutions collectives. Curieux(se) et motivé(e), tu veux approfondir tes connaissances des outils digitaux (CRM, SaaS, automatisation). Enfin, tu as l'esprit d'initiative et tu aimes proposer des idées pour améliorer l'expérience client.