POSTE : Chargé de Clientèle - Pôle Senior et Handicap - Expérience ou Diplôme Requis H/F DESCRIPTION : O2 recrute un(e) chargé(e) de clientèle pour son agence de Thonon-les-bains. Garant du développement commercial de l'agence, votre rôle sera de : - Vous rendre chez des particuliers prospects (RDV fournis) pour vendre des contrats de prestations adaptés et identifier avec votre équipe en agence le meilleur profil intervenant à domicile pour répondre à cette prestation, - Suivre et analyser vos indicateurs de performance pour atteindre voire dépasser vos objectifs (acquisition et rétention clients, taux de signature,) - Assurer un reporting de votre activité auprès de votre responsable d'agence et en échanger pour mettre en place des plans d'actions correctifs si nécessaire, - Démarcher des prescripteurs et partenaires locaux (commerçants, mairies, professions médicales ), - Traiter au quotidien les demandes clients (réclamations, modification de contrats ) pour les satisfaire et les fidéliser, D'autres missions pourront se présenter en fonction de l'évolution du réseau et de votre performance, PROFIL : QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES ATTENDUES POUR CE POSTE Dans le cadre de ce poste de chargé de clientèle incluant l'activité senior et handicap, les candidats doivent justifier de leur capacité d'encadrement par : - Un diplôme, certificat ou titre inscrit au RNCP classé au niveau 5/III (Bac +2) du CNCP attestant de compétences dans les secteurs sanitaire, médico-social ou social OU - Une certification professionnelle dans les secteurs sanitaire, médico-social, social ou des SAP au minimum de niveau 4/IV (Bac) inscrite au RNCP ET - Des actions de formation en cours pour obtenir un diplôme, certificat ou titre inscrit au RNCP classé au niveau 5/iII (Bac +2) OU - Une expérience professionnelle de 3 ans dans le secteur sanitaire, médico-social ou social en tant qu'encadrant d'un service OU - Une expérience professionnelle de 3 ans dans les secteurs sanitaire, médico-social ou social dans le domaine des RH au sein des SAP ET - Des actions de formation ou d'accompagnement en cours ou effectuées dans la perspective d'obtenir un diplôme, certificat ou titre inscrit au RNCP classé au niveau 5/III (Bac +2) du CNCP OU - sont inscrits dans une formation en alternance pour obtenir un diplôme, certificat ou titre inscrit au RNCP classé au niveau 5/III (Bac +2) du CNCP attestant de compétences dans les secteurs sanitaire, médico-social ou social. Votre profil et vos capacités personnelles Vous avez le sens du service clients et êtes très attaché au relationnel. Pour vous, vendre c'est conseiller ! Vous aimez la gestion des imprévus et travailler dans la réactivité. Vous êtes disponible pour des rendez-vous le soir et/ou le samedi matin Alors n'attendez plus et rejoignez-nous ! Une première expérience commerciale ou de gestion clientèle de 2 ans minimum (dans le travail temporaire, en magasin, dans l'immobilier ) est appréciée. Vous devez maitriser l'outil informatique (notamment Excel) et posséder impérativement le permis B. Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez O2, élue marque préférée des Français ! Les conditions à la prise de poste : - Poste en CDI à pourvoir dès que possible - Poste basé à l'agence O2 Thonon - Rémunération : fixe à déterminer selon le profil du candidat + primes mensuelles sur objectifs - Mutuelle + Tickets Restaurant - Voiture de service (uniquement pour les RDV professionnels) - Téléphone professionnel et ordinateur portable Les qualités requises : - Goût pour le terrain et l'opérationnel - Sens du service client, écoute - Esprit de conquête, orientation résultat - Capacité de travail, implication - Partage des valeurs de l'entreprise